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如何防止盗号情况的发生?

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被盗号有2种情况:一是玩家电脑中毒,导致账号安全遭到威胁。另一种是人为盗取。为防这两种情况发生,玩家在确保自己的电脑环境安全的同时,请务必填写好自己账号的个人信息。

个人信息包括:
绑定手机:您可以在忘记密码或是账号被盗时,通过绑定的手机进行密码重置的操作。

身份认证:作为账号的有效身份证明,除了能让您免受防沉迷系统的打扰,还是解决账号纠纷的有效凭证。

注:请玩家切不要轻易相信中奖信息,那些都是骗子的骗人招数,请大家要妥善保管好自己的账号!

如何绑定密保手机?

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请登录【用户中心】http://safecenter.caihong.com 进行操作。

如何修改密码?

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请登录【用户中心】http://safecenter.caihong.com 进行操作。

忘记密码或者密码被盗怎么办?

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1、打开http://safecenter.caihong.com/findpass 输入您要找回的账号
2、如您绑定过手机密保,可选用手机找密码,及时找回您的密码;
3、如以上两种方式您都无法使用,则可通过账号申诉找回您的密码。

如何使用账号申诉找回密码?

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打开http://safecenter.caihong.com/appeal/输入您的账号,填写您的联系邮箱,按表内要求填写好相关信息并提交,工作人员会尽快处理,届时申诉处理结果将以邮件形式发送到您的联系邮箱。

特别提醒:
1、尽量准确填写相关各项信息,信息越准确越易成功;
2、填写申诉的时候,尽量提供账号充值记录、网银或支付宝消费截图,若使用卡号充值,尽量提供对应的充值渠道和充值卡号,以提高您的申诉成功率;
3、若无法正常上传图片,请检查图片格式是否正确,单张图片大小是否超过200K;
4、申诉提交后,您会拿到一串申诉服务编号,该编号可用来查询申诉处理状态或处理结果;
5、申诉通过后,您会收到一封重置密码的邮件,点击邮件中的链接可进行重置密码,该链接有效期15天,为了更好的保护您的账号安全,建议您在链接有效期内尽快重置密码。

我提交了账号申诉,怎么查询?

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打开http://safecenter.caihong.com/appeal/result输入账号、申诉服务编号查询处理状态或处理结果。

特别提醒:申诉服务编码在您提交申诉申请后,会发送至您的联系邮箱。

账号申诉时,填写资料时全部提供了,为什么无法通过?

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资料不完善或者注册姓名、身份证错误,则无法通过,建议您填写正确的注册资料(注册资料包括密保邮箱、密保手机、绑定证件)并补充更多充值记录和网银或支付宝消费截图。

如何使用网上银行为游戏充值?

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1、进入http://paycenter.caihong.com,充值方式选择【网上银行】,选择想要充值的游戏进行充值;
2、选择金额,也可以自己输入金额充值(输入的金额需要在100~100000之间)。

使用网上银行为游戏充值,但是充值未到账怎么办?

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请您提供用户名、角色名、充值区服、充值方式、网银订单号、充值时间、充值金额等信息联系在线客服申请处理。

如何使用支付宝为游戏充值?

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1、进入http://paycenter.caihong.com,充值方式选择【支付宝】,选择想要充值的游戏进行充值;
2、选择金额,也可以自己输入金额充值(输入的金额需要在100~100000之间)。

使用支付宝为游戏充值,但是充值未到账怎么办?

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请您提供用户名、角色名、充值区服、充值方式(即为支付宝方式)、游戏名称、充值时间、订单号或交易号、充值金额等联系在线客服申请处理。

如何用微信方式为游戏充值?

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1、进入http://paycenter.caihong.com,充值方式选择【微信】,选择想要充值的游戏进行充值;
2、选择金额,也可以自己输入金额充值(输入的金额需要在100~100000之间)。

使用微信为游戏充值,但是充值未到账怎么办?

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请您提供用户名、角色名,充值区服、充值方式、充值时间、订单号或交易号、充值金额联系在线客服申请处理。